Obsługa klienta

Szkolenia z zakresu obsługi klienta podzielone są na dwie kategorie i adresowane są do różnych grup pracowników:

Bezpośrednia i telefoniczna obsługa klienta - dla osób zajmujących się obsługą klienta

Szkolenia adresowane są do osób zajmujących się bezpośrednią lub telefoniczną obsługą klienta zatrudnionych w:

  • biurach obsługi klienta / contact centers
  • call centers
  • działach reklamacji
  • działach wsparcia sprzedaży
  • w branży hospitality,

które chciałyby rozwinąć umiejętności budowania dobrych relacji z klientami na każdym z etapów obsługi: rozpoczynania rozmowy, rozpoznawania potrzeb klienta, odpowiadania na potrzeby klienta, radzenia sobie z obiekcjami i sytuacjami trudnymi, zamykania kontaktu z klientem.

CEM (Customer Experience Management) - dla osób zarządzających obsługą klienta

Szkolenia adresowane do osób odpowiedzialnych za procesy oraz poziom jakości obsługi klienta:

  • managerów CEM
  • właścicieli firm usługowych
  • właścicieli firm z branży hospitality
  • właścicieli punktów handlowych
  • managerów biura obsługi klienta
  • i innych osób,

które chciałyby rozwinąć kompetencje niezbędne do tworzenie lub usprawniania procesów obsługi klienta sprzyjającej budowania lojalności klientów.

Kompetencje te obejmować mogą między innymi:

  • tworzenie „niezapomnianej historii” – story telling – charakterystycznej dla firmy
  • opisywanie map obsługi klienta
  • budowanie scenariuszy i etapów obsługi klienta
  • tworzenie standardów i momentów pozytywnego zaskoczenia dla każdego z etapów obsługi klienta
  • ustalanie wskaźników pomiaru realizacji standardów
  • wybór narządzi i technik pomiaru jakości obsługi klienta
  • tworzenie systemów motywacyjnych i szkoleniowych w powiązaniu z wynikami oceny poziomu jakości obsługi

Istnieje możliwość przeprowadzenia szkoleń w języku angielskim.